IRCTC नई दिल्ली/पटना। भारतीय रेलवे ने यात्री सुविधाओं और भोजन की गुणवत्ता से समझौता करने वालों के खिलाफ अब तक की सबसे बड़ी कार्यवाहियों में से एक को अंजाम दिया है। रेलवे ने अपनी ही संस्था IRCTC पर ₹10 लाख का जुर्माना लगाया है, वहीं संबंधित खान-पान ठेकेदार (Service Provider) पर ₹50 लाख का भारी-भरकम जुर्माना ठोकते हुए उसका टेंडर भी निरस्त कर दिया है।
क्या है पूरा मामला?
यह मामला 15 मार्च 2026 का है, जब ट्रेन संख्या 21896 (पटना – टाटानगर वंदे भारत एक्सप्रेस) में सफर कर रहे यात्रियों ने परोसे गए भोजन की गुणवत्ता को लेकर गंभीर शिकायत दर्ज कराई थी। यात्रियों का आरोप था कि प्रीमियम ट्रेन होने के बावजूद खाने का स्तर बेहद खराब था।
रेलवे का ‘जीरो टॉलरेंस’ एक्शन
शिकायत मिलते ही रेल मंत्रालय ने उच्च स्तरीय जांच बैठाई। जांच में अनियमितताएं सही पाए जाने पर रेलवे ने सख्त रुख अपनाते हुए निम्नलिखित आदेश जारी किए:
- IRCTC पर कार्रवाई: निगरानी में ढिलाई बरतने के लिए ₹10 लाख का दंड।
- सर्विस प्रोवाइडर पर गाज: ठेकेदार पर ₹50 लाख का जुर्माना।
- कॉन्ट्रैक्ट टर्मिनेशन: संबंधित वेंडर का काम तत्काल प्रभाव से बंद कर कॉन्ट्रैक्ट रद्द करने के आदेश।
भारतीय रेलवे के प्रवक्ता का बयान: > “यात्रियों की सुरक्षा और उन्हें दी जाने वाली खाद्य सामग्री की गुणवत्ता हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। मानकों का उल्लंघन किसी भी कीमत पर बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।”
दुनिया का सबसे बड़ा ऑनबोर्ड फूड नेटवर्क
बता दें कि भारतीय रेलवे, IRCTC के माध्यम से प्रतिदिन अपने विशाल नेटवर्क में 15 लाख से अधिक यात्रियों को भोजन उपलब्ध कराता है। यह दुनिया के सबसे बड़े ऑनबोर्ड फूड ऑपरेशंस में से एक है। इतनी बड़ी जिम्मेदारी के बीच गुणवत्ता बनाए रखना रेलवे के लिए एक बड़ी चुनौती है, जिसे लेकर अब प्रशासन सख्त रवैया अपना रहा है।
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चतुर पोस्ट का विश्लेषण (E-E-A-T Factor)
वंदे भारत जैसी वीआईपी ट्रेनों में इस तरह की लापरवाही रेलवे की छवि पर सवाल उठाती है। हालांकि, इतनी त्वरित और भारी पेनाल्टी की कार्रवाई यह स्पष्ट संदेश देती है कि भविष्य में वेंडर्स को गुणवत्ता के मामले में फूंक-फूंक कर कदम रखना होगा।
ट्रेन में खराब खाने की शिकायत कैसे करें? (Step-by-Step Guide)
अगर आपको भी ट्रेन में खराब गुणवत्ता वाला भोजन परोसा जाता है, तो आप इन माध्यमों से तुरंत अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं:
- RailMadad (रेल मदद) App/Website: यह रेलवे का आधिकारिक पोर्टल है। आप RailMadad पर जाकर ‘Catering’ श्रेणी में अपनी शिकायत, फोटो और पीएनआर (PNR) नंबर के साथ दर्ज कर सकते हैं।
- 139 हेल्पलाइन नंबर: आप अपने फोन से 139 डायल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यह सेवा 24/7 उपलब्ध है।
- X (ट्विटर) पर शिकायत: अपनी शिकायत की फोटो खींचकर @RailMinIndia, @IRCTCOfficial और संबंधित रेलवे जोन (जैसे @ecrailway) को टैग करते हुए ट्वीट करें।
- Complaint Manual: हर पेंट्री कार या कोच अटेंडेंट के पास एक शिकायत पुस्तिका (Complaint Book) होती है, आप उसमें भी अपनी बात लिख सकते हैं।
प्रो टिप: शिकायत करते समय हमेशा अपना PNR नंबर, ट्रेन नंबर और खाने की फोटो/वीडियो साथ रखें। इससे आपकी शिकायत पर कार्रवाई होने की संभावना 100% बढ़ जाती है।
